Terugbetalingsbeleid

BETALINGSTERUGGAVE-, RETOUR- EN GARANTIEBELEID

CIAESPINOZA.COM S.A.S. — Laatst bijgewerkt: 5 oktober 2026

Dit beleid maakt deel uit van onze Algemene voorwaarden. De termen „Consument“, „Zakelijke klant“, „Product op voorraad“ en „Product op bestelling“ hebben de betekenis die daar is vastgelegd.

1. HERROEPINGSRECHT VOOR CONSUMENTEN IN MEXICO

1.1 Overeenkomstig artikel 56 van de Federale Wet ter bescherming van de consument (Ley Federal de Protección al Consumidor) kan de Consument die online koopt zijn toestemming intrekken binnen 5 werkdagen na levering van het product.

1.2 Om dit recht uit te oefenen, moet u ons binnen die termijn schriftelijk op de hoogte stellen via info@ciaespinoza.com en het volledige product met accessoires, handleidingen en verpakking retourneren in de staat waarin u het heeft ontvangen.

1.3 De kosten van verzending en verzekering van de retourzending komen voor rekening van de Consument. Wij betalen de betaalde prijs binnen 10 werkdagen na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product terug.

1.4 Dit recht geldt uitsluitend voor Consumenten en is niet van toepassing op Zakelijke klanten, waaronder aankopen van verkoopautomaten, machines of apparatuur bestemd voor een commerciële activiteit.

2. VRIJWILLIGE RETOURZENDINGEN

Buiten het bovenstaande geval zijn retourzendingen vrijwillig en worden ze beoordeeld door CIAESPINOZA.COM S.A.S., onder de volgende voorwaarden:

  • Deze gelden alleen voor Producten op voorraad en moeten worden aangevraagd binnen 5 kalenderdagen na levering.
  • Een vooraf verkregen autorisatienummer (RMA) is vereist. Zendingen zonder RMA worden geweigerd.
  • Het product moet ongebruikt zijn, met intacte zegels, compleet accessoire en in de originele verpakking die geschikt is voor wederverkoop.
  • De kosten van de retourzending, met een traceerbare en verzekerde verzendbon, komen voor rekening van de Klant.
  • Er kan een herstockeringskosten van maximaal 15% van de productwaarde in rekening worden gebracht.

Vrijwillige retouren worden niet geaccepteerd voor: Producten op bestelling, gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten (inclusief verkoopautomaten en industriële apparatuur); verbruiksartikelen (filters, membranen, zakken, rollen, slijtageonderdelen); hygiëne- en verzorgingsproducten, voeding en dranken; losse lithiumbatterijen en gevaarlijke stoffen; reeds verleende diensten; en producten in de uitverkoop.

3. TRANSPORTSCHADE, TEKORTEN OF VERKEERD PRODUCT

Deze moeten binnen 48 uur na levering worden gemeld, conform sectie 5 van het Verzendbeleid, met foto's, een video van het uitpakken en een kopie van de verzendbon met de relevante aantekeningen. Zodra de claim is gevalideerd, kunnen wij naar keuze: vervangende onderdelen sturen, repareren, het product vervangen, de vergoeding van de goederenverzekering regelen, of geheel of gedeeltelijk terugbetalen.

4. GARANTIE

4.1 Looptijd en niveaus

  • Zakelijke klant (verkoopautomaten, commerciële apparatuur en bestellingen op bestelling uit China, die transacties tussen bedrijven zijn): 12 maanden vanaf de datum van vertrek uit de fabriek vermeld op het verzenddocument.
  • Consument (overige producten gekocht voor persoonlijk gebruik, waaronder microbedrijven die door de wet worden beschermd): 12 maanden vanaf de levering, nooit minder dan het minimum dat de Federale Wet ter bescherming van de consument voorschrijft. Reparatie van fabricagefouten is kosteloos voor de Consument (onderdelen, arbeid en vervoer), en zijn wettelijke keuzes voor reparatie, vervanging of retour worden gerespecteerd.

Als de productinformatie of de Offerte een langere garantie vermeldt, geldt de langere.

4.2 Dekking

De garantie dekt fabricage- en materiaalfouten die de normale werking van het product verhinderen, bij gebruik conform de handleiding.

4.3 Uitsluitingen

De garantie dekt niet:

  • Verbruiksartikelen en normale slijtageonderdelen: filters, membranen, zakken, rollen, verpakkingen, lampen, messen, borstels en dergelijke.
  • Schade door een onjuiste spanning, spanningsschommelingen of elektrische ontladingen, ontbrekende aarding of regulering.
  • Schade door water dat niet voldoet aan de gespecificeerde kwaliteit, druk of temperatuur, evenals kalk of sediment.
  • Gebrek aan preventief onderhoud conform de handleiding, onjuiste installatie of ongeschikte locatie (buitenlucht, gebrek aan ventilatie, overmatige vochtigheid).
  • Gebruik anders dan bedoeld, overbelasting, stoten, vallen, vandalisme, ongedierte, ongelukken of natuurrampen.
  • Reparaties, wijzigingen of gebruik van onderdelen die niet door CIAESPINOZA.COM S.A.S. zijn goedgekeurd..
  • Cosmetische schade die de werking niet beïnvloedt.
  • Software, applicaties of diensten van derden (bijvoorbeeld betaalplatforms, telemetrie of connectiviteit).

4.4 Procedure

  1. Meld de storing via info@ciaespinoza.com of WhatsApp +1 (555) 967-3577 met het ordernummer, serienummer, een omschrijving, foto's en een video waarop de storing te zien is.
  2. Wij voeren een diagnose uit, die op afstand kan plaatsvinden met ondersteuning van de fabrikant. De Klant moet meewerken aan de gevraagde tests.
  3. Indien de garantie van toepassing is, zullen wij naar keuze: vervangende onderdelen sturen, het product repareren of vervangen. Voor Consumenten worden de door de wet vastgelegde opties gerespecteerd.

4.5 Voorwaarden voor Zakelijke klanten

  • De garantie dekt de onderdelen met een fabricagefout. CIAESPINOZA.COM S.A.S. betaalt de verzending via de standaardmethode; als de Klant om spoedverzending vraagt, betaalt de Klant het verschil.
  • Lokale arbeid, technische bezoeken, de-installatie en herinstallatie komen voor rekening van de Klant, tenzij in de Offerte anders is overeengekomen.
  • De garantie omvat niet het retourneren van de volledige apparatuur naar China, tenzij CIAESPINOZA.COM S.A.S. dit schriftelijk toestaat.
  • Het dekt geen gederfde winst of inkomstenverlies gedurende de reparatieperiode.

5. TERUGBETALINGEN

  • Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen na goedkeuring naar de oorspronkelijke betaalmethode gestort. De definitieve verwerking hangt af van de uitgevende bank.
  • Bij vrijwillige retouren en transacties met Zakelijke klanten kunnen reeds gemaakte niet-terugvorderbare kosten worden ingehouden: verzending, verzekering, belastingen en rechten, inspecties, bankkosten en kosten van de betaalprovider.
  • Indien van toepassing kunnen wij in plaats van terugbetaling een tegoed in de winkel aanbieden, een optie die de Klant kan accepteren of weigeren.

6. CHARGEBACKS

Voordat de Klant een verduidelijking of chargeback start, moet hij contact met ons opnemen en deze procedure volgen, conform sectie 17 van de Algemene voorwaarden. Wij betwisten chargebacks die wij ongegrond achten door alle bewijsstukken van de transactie over te leggen.

7. RECHTEN VAN CONSUMENTEN

Niets in dit beleid beperkt de onvervreemdbare rechten die de toepasselijke wetgeving aan Consumenten toekent.

8. CONTACT

CIAESPINOZA.COM S.A.S. · Calle 21 #102 x 20 y 22, Col. Yucatán, C.P. 97050, Mérida, Yucatán, Mexico · info@ciaespinoza.com · WhatsApp (alleen berichten): +1 (555) 967-3577