Widerrufsrecht

RÜCKERSTATTUNGS-, RÜCKGABE- UND GARANTIERICHTLINIE

CIAESPINOZA.COM S.A.S. — Letzte Aktualisierung: 5. Oktober 2026

Diese Richtlinie ist Bestandteil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Die Begriffe „Verbraucher“, „Gewerblicher Kunde“, „Lagerprodukt“ und „Produkt auf Bestellung“ haben die dort festgelegte Bedeutung.

1. WIDERRUFSRECHT FÜR VERBRAUCHER IN MEXIKO

1.1 Gemäß Artikel 56 des Bundesgesetzes zum Schutz der Verbraucher (Ley Federal de Protección al Consumidor) kann der Verbraucher, der online kauft, seine Zustimmung innerhalb von 5 Werktagen nach Lieferung des Produkts widerrufen.

1.2 Zur Ausübung müssen Sie uns innerhalb dieser Frist schriftlich unter info@ciaespinoza.com benachrichtigen und das vollständige Produkt mit Zubehör, Handbüchern und Verpackung in dem Zustand zurücksenden, in dem Sie es erhalten haben.

1.3 Die Kosten für Versand und Versicherung der Rücksendung trägt der Verbraucher. Wir erstatten den gezahlten Preis innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang und Prüfung des zurückgesandten Produkts.

1.4 Dieses Recht gilt ausschließlich für Verbraucher und gilt nicht für gewerbliche Kunden, einschließlich Käufen von Verkaufsautomaten, Maschinen oder Ausrüstung für eine gewerbliche Tätigkeit.

2. FREIWILLIGE RÜCKGABEN

Außerhalb des vorstehenden Falls sind Rücksendungen freiwillig und unterliegen dem Ermessen der CIAESPINOZA.COM S.A.S. unter folgenden Bedingungen:

  • Sie gelten nur für Lagerprodukte und müssen innerhalb von 5 Kalendertagen nach der Lieferung angefragt werden.
  • Eine vorherige Autorisierungsnummer (RMA) ist erforderlich. Sendungen ohne RMA werden abgelehnt.
  • Das Produkt muss unbenutzt sein, mit unversehrten Siegeln, vollständigem Zubehör und in der Originalverpackung, die für den Weiterverkauf geeignet ist.
  • Die Kosten für den Rückversand mit einer nachverfolgbaren und versicherten Versandnummer trägt der Kunde.
  • Es kann eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 15 % des Produktwerts anfallen.

Freiwillige Rücksendungen werden nicht angenommen für: Produkte auf Bestellung, personalisierte oder maßgefertigte Produkte (einschließlich Verkaufsautomaten und Industrieausrüstung); Verbrauchsmaterialien (Filter, Membranen, Beutel, Rollen, Verschleißteile); Hygiene- und Körperpflegeprodukte, Lebensmittel und Getränke; lose Lithiumbatterien und Gefahrstoffe; bereits erbrachte Dienstleistungen; und Ware im Ausverkauf.

3. TRANSPORTSCHÄDEN, FEHLMENGEN ODER FALSCHER ARTIKEL

Sie müssen innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung gemeldet werden, gemäß Abschnitt 5 der Versandrichtlinie, mit Fotos, einem Video des Auspackens und einer Kopie des Frachtbriefs mit den entsprechenden Vermerken. Nach Prüfung der Reklamation können wir nach unserer Wahl Ersatzteile senden, reparieren, das Produkt ersetzen, die Entschädigung der Frachtversicherung abwickeln oder ganz bzw. teilweise erstatten.

4. GARANTIE

4.1 Laufzeit und Stufen

  • Gewerblicher Kunde (Verkaufsautomaten, gewerbliche Ausrüstung und Produkte auf Bestellung aus China, die Geschäfte zwischen Unternehmen sind): 12 Monate ab dem im Versanddokument angegebenen Werksausgangsdatum.
  • Verbraucher (alle übrigen Produkte, die für den persönlichen Gebrauch gekauft werden, einschließlich der gesetzlich geschützten Kleinstunternehmen): 12 Monate ab Lieferung, niemals weniger als das vom Bundesgesetz zum Schutz der Verbraucher vorgeschriebene Minimum. Die Reparatur von Herstellungsfehlern ist für den Verbraucher kostenlos (Teile, Arbeitsleistung und Transport), und seine gesetzlichen Wahlrechte auf Reparatur, Ersatz oder Rückgabe bleiben gewahrt.

Wenn das Produktdatenblatt oder das Angebot eine längere Garantie angibt, gilt die längere.

4.2 Umfang

Die Garantie deckt Herstellungs- und Materialfehler ab, die den normalen Betrieb des Produkts verhindern, sofern es gemäß Handbuch verwendet wird.

4.3 Ausschlüsse

Die Garantie deckt nicht ab:

  • Verbrauchsmaterialien und Verschleißteile: Filter, Membranen, Beutel, Rollen, Verpackungen, Lampen, Klingen, Bürsten und Ähnliches.
  • Schäden durch falsche Spannung, Schwankungen oder elektrische Entladungen, fehlende Erdung oder Spannungsregelung.
  • Schäden durch Wasser, das nicht der vorgegebenen Qualität, dem Druck oder der Temperatur entspricht, sowie durch Kalk oder Ablagerungen.
  • Fehlende vorbeugende Wartung gemäß Handbuch, falsche Installation oder ungeeigneter Standort (Witterung, fehlende Belüftung, übermäßige Feuchtigkeit).
  • Verwendung entgegen dem vorgesehenen Zweck, Überlastung, Stöße, Stürze, Vandalismus, Schädlingsbefall, Unfälle oder Naturkatastrophen.
  • Reparaturen, Veränderungen oder die Verwendung von Teilen, die nicht von der CIAESPINOZA.COM S.A.S. genehmigt wurden..
  • Optische Schäden, die die Funktion nicht beeinträchtigen.
  • Software, Anwendungen oder Dienste Dritter (z. B. Zahlungsplattformen, Telemetrie oder Konnektivität).

4.4 Verfahren

  1. Melden Sie den Fehler an info@ciaespinoza.com oder per WhatsApp unter +1 (555) 967-3577 mit Bestellnummer, Seriennummer, Beschreibung, Fotos und einem Video, das den Fehler zeigt.
  2. Wir führen eine Diagnose durch, die mit Unterstützung des Herstellers auch aus der Ferne erfolgen kann. Der Kunde muss bei den angeforderten Tests mitwirken.
  3. Ist die Garantie anwendbar, senden wir nach unserer Wahl Ersatzteile, reparieren das Produkt oder ersetzen es. Für Verbraucher werden die gesetzlich vorgesehenen Optionen beachtet.

4.5 Bedingungen für gewerbliche Kunden

  • Die Garantie deckt die Teile mit Herstellungsfehler ab. Die CIAESPINOZA.COM S.A.S. übernimmt den Versand auf dem Standardweg; wünscht der Kunde einen Expressversand, trägt er die Differenz.
  • Lokale Arbeitsleistung, technische Besuche, Deinstallation und Neuinstallation trägt der Kunde, sofern im Angebot nichts anderes vereinbart ist.
  • Die Garantie umfasst nicht die Rücksendung des vollständigen Geräts nach China, es sei denn, die CIAESPINOZA.COM S.A.S. genehmigt dies schriftlich.
  • Sie deckt keinen entgangenen Gewinn und keinen Einkommensverlust während der Reparaturzeit ab.

5. RÜCKERSTATTUNGEN

  • Genehmigte Erstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen nach Genehmigung. Die endgültige Gutschrift hängt von der ausstellenden Bank ab.
  • Bei freiwilligen Rücksendungen und Geschäften mit gewerblichen Kunden können bereits angefallene, nicht erstattungsfähige Kosten abgezogen werden: Versand, Versicherung, Steuern und Zölle, Prüfungen sowie Bankgebühren und Gebühren des Zahlungsdienstleisters.
  • Gegebenenfalls können wir anstelle einer Erstattung ein Guthaben im Shop anbieten; der Kunde kann diese Option annehmen oder ablehnen.

6. CHARGEBACKS

Bevor der Kunde eine Klärung oder einen Chargeback einleitet, muss er uns kontaktieren und dieses Verfahren einhalten, gemäß Abschnitt 17 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Wir werden Chargebacks, die wir für unbegründet halten, unter Vorlage sämtlicher Nachweise des Geschäfts anfechten.

7. RECHTE DER VERBRAUCHER

Nichts in dieser Richtlinie schränkt die unverzichtbaren Rechte ein, die das anwendbare Recht den Verbrauchern gewährt.

8. KONTAKT

CIAESPINOZA.COM S.A.S. · Calle 21 #102 x 20 y 22, Col. Yucatán, C.P. 97050, Mérida, Yucatán, Mexiko · info@ciaespinoza.com · WhatsApp (nur Nachrichten): +1 (555) 967-3577