سياسة الاسترداد

سياسة الاسترداد والإرجاع والضمان

CIAESPINOZA.COM S.A.S. — آخر تحديث: 5 أكتوبر 2026

تشكل هذه السياسة جزءاً من الشروط والأحكام الخاصة بنا. للمصطلحات «المستهلك» و«العميل التجاري» و«منتج متوفر في المخزون» و«منتج حسب الطلب» المعنى المحدد لها هناك.

1. حق الرجوع للمستهلكين في المكسيك

1.1 وفقاً للمادة 56 من قانون حماية المستهلك الاتحادي (Ley Federal de Protección al Consumidor)، يحق للمستهلك الذي يشتري عبر الإنترنت أن يلغي موافقته خلال 5 أيام عمل من تاريخ تسليم المنتج.

1.2 لممارسة هذا الحق، يجب عليك إخطارنا كتابياً عبر info@ciaespinoza.com خلال تلك المدة، وإعادة المنتج كاملاً مع ملحقاته وأدلته وعبوته بالحالة التي استلمته بها.

1.3 تقع تكاليف شحن الإرجاع والتأمين عليه على عاتق المستهلك. سنسترد السعر المدفوع خلال 10 أيام عمل من استلام المنتج المرتجع وفحصه.

1.4 يسري هذا الحق على المستهلكين حصراً، ولا ينطبق على العملاء التجاريين، بما في ذلك مشتريات آلات البيع الذاتي أو المعدات أو الآلات المخصصة لنشاط تجاري.

2. المرتجعات الطوعية

بخلاف الحالة السابقة، تكون المرتجعات طوعية وتخضع لتقدير CIAESPINOZA.COM S.A.S.، وفق الشروط التالية:

  • تنطبق فقط على المنتجات المتوفرة في المخزون، ويجب طلبها خلال 5 أيام تقويمية من تاريخ التسليم.
  • يلزم الحصول على رقم تفويض مسبق (RMA). وسيتم رفض الشحنات التي لا تحمل رقم RMA.
  • يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، مع بقاء الأختام سليمة، والملحقات كاملة، وفي عبوته الأصلية الصالحة لإعادة البيع.
  • تتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع، بموجب بوليصة شحن قابلة للتتبع ومؤمّنة.
  • قد يُفرض رسم إعادة تخزين بنسبة تصل إلى 15% من قيمة المنتج.

لا تُقبل المرتجعات الطوعية للمنتجات التالية: المنتجات حسب الطلب، والمنتجات المخصصة أو المصنّعة وفق المقاس (بما في ذلك آلات البيع الذاتي والمعدات الصناعية)؛ والمواد الاستهلاكية (الفلاتر والأغشية والأكياس والبكرات وقطع الاستبدال الدورية)؛ ومنتجات النظافة والعناية الشخصية والأغذية والمشروبات؛ وبطاريات الليثيوم غير المعبأة والمواد الخطرة؛ والخدمات المقدمة بالفعل؛ والمنتجات المعروضة للتصفية.

3. أضرار الشحن أو النقص أو المنتج غير المطابق

يجب الإبلاغ عنها خلال 48 ساعة من تاريخ التسليم، وفقاً للقسم 5 من سياسة الشحن، مع صور وفيديو لعملية فتح الطرد ونسخة من بوليصة الشحن مع الملاحظات اللازمة. وبعد التحقق من المطالبة، يجوز لنا وفق تقديرنا: إرسال قطع بديلة، أو الإصلاح، أو استبدال المنتج، أو معالجة التعويض من تأمين الشحنة، أو الاسترداد الكلي أو الجزئي.

4. الضمان

4.1 المدة والمستويات

  • العميل التجاري (آلات البيع الذاتي والمعدات التجارية والطلبات حسب الطلب من الصين، وهي مبيعات بين الشركات): 12 شهراً من تاريخ الخروج من المصنع المدوّن في وثيقة الشحن.
  • المستهلك (المنتجات الأخرى المشتراة للاستخدام الشخصي، بما في ذلك المشاريع متناهية الصغر التي يحميها القانون): 12 شهراً من تاريخ التسليم، وبما لا يقل بأي حال عن الحد الأدنى الذي يحدده قانون حماية المستهلك الاتحادي. إصلاح عيوب التصنيع مجاني للمستهلك (قطع الغيار والعمالة والنقل)، مع احترام خياراته القانونية في الإصلاح أو الاستبدال أو الإرجاع.

إذا أشارت بطاقة المنتج أو عرض الأسعار إلى ضمان أطول، يُطبّق الضمان الأطول.

4.2 نطاق التغطية

يغطي الضمان عيوب التصنيع والمواد التي تمنع التشغيل الطبيعي للمنتج عند استخدامه وفقاً لدليله.

4.3 الاستثناءات

لا يغطي الضمان ما يلي:

  • المواد الاستهلاكية وقطع الاستبدال الناتجة عن الاستخدام العادي: الفلاتر والأغشية والأكياس والبكرات والعبوات والمصابيح والشفرات والفرش وما شابهها.
  • الأضرار الناتجة عن جهد كهربائي غير صحيح أو تقلبات أو تفريغات كهربائية، أو عدم وجود تأريض فعلي أو تنظيم للتيار.
  • الأضرار الناتجة عن مياه لا تطابق الجودة أو الضغط أو درجة الحرارة المحددة، وكذلك الترسبات الكلسية والرواسب.
  • عدم إجراء الصيانة الوقائية وفقاً للدليل، أو التركيب غير الصحيح، أو وضع الجهاز في مكان غير مناسب (في الهواء الطلق، أو مع نقص التهوية، أو رطوبة مفرطة).
  • الاستخدام لغير الغرض المخصص له، أو التحميل الزائد، أو الصدمات والسقوط، أو التخريب، أو الآفات، أو الحوادث، أو الكوارث الطبيعية.
  • الإصلاحات أو التعديلات أو استخدام قطع غير معتمدة من CIAESPINOZA.COM S.A.S..
  • الأضرار الشكلية التي لا تؤثر على التشغيل.
  • البرامج أو التطبيقات أو الخدمات التابعة لجهات خارجية (مثل منصات الدفع أو القياس عن بُعد أو الاتصال).

4.4 الإجراء

  1. أبلغ عن العطل عبر info@ciaespinoza.com أو واتساب على الرقم +1 (555) 967-3577 مع رقم الطلب، والرقم التسلسلي، ووصف للعطل، وصور وفيديو يوضحان العطل.
  2. سنُجري تشخيصاً للعطل، وقد يتم عن بُعد بدعم من الشركة المصنعة. ويتعين على العميل التعاون في الاختبارات المطلوبة.
  3. إذا انطبق الضمان، فسنقوم وفق تقديرنا بإرسال قطع الاستبدال أو إصلاح المنتج أو استبداله. وبالنسبة للمستهلكين، سيتم احترام الخيارات التي يحددها القانون.

4.5 شروط العملاء التجاريين

  • تغطي الضمانة القطع التي بها عيب تصنيع. تتحمل CIAESPINOZA.COM S.A.S. تكلفة شحنها بالوسيلة القياسية؛ وإذا طلب العميل شحناً مستعجلاً، فإنه يدفع الفرق.
  • تتحمل العميل تكاليف العمالة المحلية والزيارات الفنية وفك التركيب وإعادة التركيب، ما لم يُتفق على خلاف ذلك في عرض الأسعار.
  • لا تشمل الضمانة إعادة الجهاز كاملاً إلى الصين، إلا إذا وافقت CIAESPINOZA.COM S.A.S. على ذلك كتابةً.
  • لا تغطي الضمانة الكسب الفائت ولا خسارة الدخل خلال مدة الإصلاح.

5. عمليات الاسترداد

  • تُنفَّذ عمليات الاسترداد المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل من تاريخ الموافقة عليها. ويعتمد إيداع المبلغ نهائياً على البنك المُصدِر.
  • في حالات المرتجعات الطوعية والعمليات مع العملاء التجاريين، يجوز خصم التكاليف غير القابلة للاسترداد التي تكبدناها بالفعل: الشحن والتأمين والضرائب والرسوم الجمركية والفحوصات، والعمولات البنكية وعمولات بوابة الدفع.
  • عند الاقتضاء، يجوز لنا أن نقدم رصيداً في المتجر بدلاً من الاسترداد، وللعميل أن يقبل هذا الخيار أو يرفضه.

6. الاعتراضات على المدفوعات (Chargebacks)

قبل بدء أي توضيح أو اعتراض على الدفع (Chargeback)، يجب على العميل التواصل معنا واتباع هذا الإجراء، وفقاً للقسم 17 من الشروط والأحكام. وسنعترض على الاعتراضات التي نراها غير مبررة، مع تقديم جميع الأدلة المتعلقة بالعملية.

7. حقوق المستهلكين

لا يحدّ شيء في هذه السياسة من الحقوق غير القابلة للتنازل التي تمنحها التشريعات المعمول بها للمستهلكين.

8. التواصل

CIAESPINOZA.COM S.A.S. · Calle 21 #102 x 20 y 22، Col. Yucatán، C.P. 97050، Mérida، Yucatán، المكسيك · info@ciaespinoza.com · واتساب (للرسائل فقط): +1 (555) 967-3577