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CIAESPINOZA.COM SAS — Última actualización: 4 de junio de 2025
Esta política complementa nuestros Términos y Condiciones, Política de Envío y Política de Cancelación / Preventas. Ha sido redactada para brindar la mayor protección posible a CIAESPINOZA.COM SAS dentro del marco de la Ley Federal de Protección al Consumidor, la legislación aplicable en los países de destino y las normas de Shopify.
Plazo estricto: dispone de 5 días naturales desde la fecha de entrega registrada por el transportista para solicitar una devolución por escrito.
Aviso previo obligatorio: toda devolución exige un número de autorización (RMA) emitido por nuestro equipo. Los paquetes enviados sin RMA serán rechazados y retornados al remitente a su costo.
Estado impecable: el artículo debe estar sin uso, sin marcas, con sellos de fábrica intactos, accesorios completos y en su embalaje original apto para reventa.
Documentación: se requiere copia de la factura o recibo y, cuando el valor del producto supere USD 500, un video ininterrumpido de desempaque que evidencie daños de transporte o faltantes.
Transporte asegurado: el cliente asume el riesgo y costo del retorno; debe usar un courier rastreable con seguro por el valor total declarado.
Incumplir cualquiera de estos requisitos anula la elegibilidad al reembolso.
No aceptamos devoluciones de:
Artículos personalizados, bajo pedido especial o en preventa (incluye maquinaria, máquinas expendedoras, equipos industriales, etc.).
Consumibles, bienes perecederos, cosméticos, productos de higiene personal, alimentos o bebidas.
Materiales peligrosos, baterías de litio sueltas, gases y líquidos inflamables.
Tarjetas de regalo, licencias de software y descargas digitales.
Artículos con descuento de liquidación (etiqueta Final Sale).
Estas exclusiones no limitan los derechos irrenunciables previstos en la ley, pero extienden al máximo los supuestos donde CIAESPINOZA.COM SAS puede rechazar devoluciones voluntarias.
Venta final: por su naturaleza made-to-order, estos productos no admiten cancelación ni reembolso una vez iniciado el proceso de producción.
Garantía legal: en caso de defecto de fabricación comprobado, deberá notificarse dentro de 5 días naturales. Tras verificar evidencias, podremos:
Reparar o reemplazar el bien, o
Reembolsar únicamente el valor neto del producto menos: fletes internacionales, impuestos, aranceles, gastos de aduana, inspecciones y seguros ya incurridos.
Costos de devolución: siempre a cargo del cliente.
Inspección en entrega: el comprador debe revisar el paquete inmediatamente y anotar daños visibles en la guía del courier.
Notificación ultrarrápida: cualquier incidencia debe reportarse a info@ciaespinoza.com en un máximo de 24 horas tras la recepción, adjuntando fotos, video y número de pedido.
Soluciones: a nuestro exclusivo criterio podremos enviar piezas de reemplazo, emitir crédito en tienda o reembolsar parcial/totales, siempre después de recibir e inspeccionar la mercancía retornada.
Solicite su RMA: escriba a info@ciaespinoza.com con asunto «Devolución – Pedido #XXXX».
Espere autorización: recibirá instrucciones, RMA y dirección de retorno.
Empaque seguro: coloque el RMA claramente visible fuera del paquete.
Envió y rastreo: comparta el número de guía dentro de las 48 h posteriores a la emisión del RMA.
Inspección & notificación: le confirmaremos la aprobación o rechazo del reembolso en un máximo de 10 días hábiles tras la recepción física.
Cargo de reabastecimiento: hasta 15 % del valor del artículo para cubrir inspección, reacondicionamiento y gastos administrativos.
Gastos no reembolsables: fletes de envío originales, comisiones bancarias, recargos por pasarela de pago, impuestos y aranceles no se devuelven bajo ningún concepto.
Crédito en tienda: cuando corresponda, CIAESPINOZA.COM SAS podrá ofrecer crédito equivalente en lugar de reembolso monetario, opción que el cliente podrá aceptar o declinar.
Plazo de ejecución: procesaremos el reembolso al método original de pago dentro de 10 días hábiles desde la aprobación.
Demoras externas: la acreditación final depende de su banco o emisor de tarjeta; estimamos hasta 30 días naturales adicionales, fuera de nuestro control.
Ausencia de fondos: si la cuenta original está cerrada, emitiremos crédito en tienda con vigencia de 12 meses.
Salvo dolo o culpa grave, la responsabilidad de CIAESPINOZA.COM SAS se limita al importe efectivamente pagado por el producto; excluye daños indirectos, lucro cesante o pérdidas consecuenciales permitidas por la ley.
Vía amistosa obligatoria: el cliente se compromete a contactarnos primero y agotar nuestro procedimiento interno antes de iniciar un contracargo.
Impugnación activa: nos reservamos el derecho de impugnar cualquier contracargo que consideremos infundado, presentando evidencia (seguimiento, comunicaciones, fotografías, video, etc.).
Bloqueo de cuenta: cuentas vinculadas a contracargos fraudulentos podrán ser suspendidas permanentemente.
Retrasos o incumplimientos derivados de eventos fuera de nuestro control razonable (catástrofes naturales, pandemias, guerras, bloqueos aduaneros, ciberataques, huelgas, disposiciones gubernamentales) no generarán responsabilidad ni obligación de reembolso adicional.
Podemos actualizar esta política en cualquier momento; la versión vigente será siempre la publicada en ciaespinoza.com. Los cambios no afectarán reclamaciones ya iniciadas antes de la fecha de modificación.
Correo: info@ciaespinoza.com
Domicilio: Calle 21 #102 x 20 y 22, Col. Yucatán, C.P. 97050, Mérida, Yucatán, México.
Al comprar en CIAESPINOZA.COM SAS declaras que has leído, entendido y aceptas íntegramente esta Política de Reembolso y todos los documentos contractuales vinculados.