Política de envío

POLÍTICAS DE ENVÍO
Última actualización: 4 de junio de 2025

En CIAESPINOZA.COM SAS nos esforzamos por ofrecer la mejor experiencia de compra posible. Al realizar un pedido en nuestro sitio web, usted acepta las siguientes políticas.

1. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

  • Horario de procesamiento: lunes a viernes, excluyendo festivos en China.

  • Órdenes realizadas antes de las 12:00 p.m. (GMT -6): se procesan el mismo día hábil.

  • Órdenes realizadas después de las 12:00 p.m. (GMT -6): se procesan el siguiente día hábil.

  • Órdenes en Pre-orden: reciben confirmación inmediata, pero el procesamiento logístico inicia una vez finalizado el periodo de fabricación (30-60 días hábiles). Durante la producción enviamos notificaciones de avance.

2. MÉTODOS DE ENVÍO

  • Transportistas utilizados: YunExpress, J&T Express, China Post, USPS, FedEx, DHL y otros operadores reconocidos.

  • Modalidades:

    • Aéreo para entregas más rápidas.

    • Marítimo para productos voluminosos o requeridos por normativa.

  • Selección del transportista: CIAESPINOZA.COM SAS elegirá el método más adecuado según producto, destino y normativa sin necesidad de previo aviso.

3. TIEMPOS DE ENTREGA ESTIMADOS

Tipo de producto Fabricación Envío Plazo total (aprox.)
Inventario disponible N/A 7-45 días hábiles 7-45 días hábiles
Pre-orden 30-60 días hábiles 7-45 días hábiles 37-105 días hábiles

Los plazos son estimados y pueden variar por clima, aduana, huelgas u otros factores externos.

3-bis. POLÍTICAS ESPECÍFICAS PARA PRE-ORDENES

  1. Definición
    Artículos fabricados exclusivamente bajo pedido, sin inventario regular.

  2. Pago

    • Salvo indicación contraria, se paga el 100 % al confirmar la compra.

    • Si existe plan de anticipos, la fabricación inicia con el pago inicial; el saldo debe liquidarse antes del despacho.

  3. Cambios o cancelaciones

    • Cancelación sin penalización dentro de las primeras 24 h.

    • Pasado ese plazo, la orden no es cancelable ni reembolsable, salvo defectos de fabricación cubiertos por garantía.

  4. Actualizaciones de estado
    El cliente recibe mínimo tres notificaciones: inicio de producción, fin de ensamblaje/control de calidad y entrega al transportista con tracking.

  5. Retrasos excepcionales

    • Si la fabricación supera 60 días hábiles, el cliente elige:
      a) Continuar con un cupón del 5 % para su próxima compra, o
      b) Solicitar reembolso total dentro de 3 días naturales.

  6. No elegibilidad de devoluciones voluntarias
    Por su naturaleza personalizada, los artículos en pre-orden no admiten devoluciones por cambio de opinión.

4. PAÍSES DE ENVÍO

Enviamos a países de America, Europa y Asia desde China. El cliente debe verificar previamente las normas de importación de su país.

5. SEGUIMIENTO DE PEDIDOS

Tras el despacho recibirá un correo de confirmación con el número de rastreo para seguir el envío en la web del transportista.

6. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

7. ENVÍOS INTERNACIONALES

  • Impuestos y aranceles corren por cuenta del cliente.

  • No nos responsabilizamos de retrasos aduaneros ni de la documentación adicional que las autoridades requieran.

8. DAÑOS Y PÉRDIDAS

  • El riesgo se transfiere al cliente al entregar el paquete al transportista.

  • Reclamaciones por daños o pérdida deben gestionarse directamente con el transportista.

  • Recomendamos contratar seguro de envío; consulte nuestras opciones.

9. DIRECCIONES INCORRECTAS O INCOMPLETAS

  • Proporcionar la dirección correcta es responsabilidad del cliente.

  • Los costos de reenvío por devoluciones debidas a dirección errónea correrán a cargo del cliente.

10. RESTRICCIONES DE ENVÍO

  • No enviamos a apartados postales, APO/FPO ni zonas restringidas.

  • Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos que contengan productos prohibidos en el destino.

11. CANCELACIONES

  • Un pedido no puede cancelarse una vez procesado y enviado.

  • Para solicitudes antes del despacho, escriba a info@ciaespinoza.com; no garantizamos la detención del envío.

12. PROTECCIÓN CONTRA CONTRACARGOS

  • Antes de iniciar un contracargo, el cliente debe contactar a info@ciaespinoza.com para buscar una solución amistosa.

  • Impugnaremos los contracargos que consideremos injustificados o fraudulentos.

13. CAMBIOS A LAS POLÍTICAS

Podemos modificar estas políticas en cualquier momento; las nuevas condiciones rigen desde su publicación en el sitio web.

14. ACEPTACIÓN DE LAS POLÍTICAS

Al comprar en CIAESPINOZA.COM SAS, usted reconoce y acepta estas políticas, elaboradas conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás normativas aplicables.

15. PREGUNTAS Y SOPORTE

Correo: info@ciaespinoza.com
Dirección:
CIAESPINOZA.COM SAS
Calle 21 #102 x 20 y 22, Col. Yucatán, C.P. 97050
Mérida, Yucatán, México

Gracias por confiar en CIAESPINOZA.COM SAS.