Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA

CIAESPINOZA.COM SAS — Última actualización: 30 de septiembre de 2026

Esta política forma parte de nuestros Términos y Condiciones. Los términos "Consumidor", "Cliente Comercial", "Producto en Inventario" y "Producto Bajo Pedido" tienen el significado ahí definido.

1. DERECHO DE REVOCACIÓN PARA CONSUMIDORES EN MÉXICO

1.1 Conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Consumidor que compre por internet podrá revocar su consentimiento dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.

1.2 Para ejercerlo, deberá notificarlo por escrito a info@ciaespinoza.com dentro de dicho plazo y devolver el producto completo, con sus accesorios, manuales y empaque, en el estado en que lo recibió.

1.3 Los costos de flete y seguro de la devolución corren por cuenta del Consumidor. Reembolsaremos el precio pagado dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción e inspección del producto devuelto.

1.4 Este derecho corresponde exclusivamente a Consumidores y no aplica a Clientes Comerciales, incluyendo compras de máquinas expendedoras, maquinaria o equipo destinados a una actividad comercial.

2. DEVOLUCIONES VOLUNTARIAS

Fuera del supuesto anterior, las devoluciones son voluntarias y quedan a criterio de CIAESPINOZA.COM SAS, bajo las siguientes condiciones:

  • Solo aplican a Productos en Inventario, solicitadas dentro de los 5 días naturales siguientes a la entrega.
  • Requieren número de autorización (RMA) previo. Los envíos sin RMA serán rechazados.
  • El producto debe estar sin uso, con sellos intactos, accesorios completos y en su empaque original apto para reventa.
  • El costo del envío de retorno, con guía rastreable y asegurada, corre por cuenta del Cliente.
  • Podrá aplicarse un cargo de reabastecimiento de hasta el 15% del valor del producto.

No se aceptan devoluciones voluntarias de: Productos Bajo Pedido, personalizados o fabricados a la medida (incluidas máquinas expendedoras y equipos industriales); consumibles (filtros, membranas, bolsas, rollos, refacciones de desgaste); productos de higiene, cuidado personal, alimentos y bebidas; baterías de litio sueltas y materiales peligrosos; servicios ya prestados; y productos en liquidación.

3. DAÑOS DE TRANSPORTE, FALTANTES O PRODUCTO INCORRECTO

Deben reportarse dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, conforme a la sección 5 de la Política de Envío, con fotografías, video del desempaque y copia de la guía con las anotaciones del caso. Una vez validada la reclamación, podremos, a nuestra elección: enviar piezas de reemplazo, reparar, reemplazar el producto, gestionar la indemnización del seguro de carga, o reembolsar total o parcialmente.

4. GARANTÍA

4.1 Vigencia

La vigencia de la garantía de cada producto es la indicada en su ficha o en la Cotización. Para Consumidores, la garantía nunca será inferior a la mínima que establezca la ley (en México, no menor a 90 días contados desde la entrega).

4.2 Cobertura

La garantía cubre defectos de fabricación y de materiales que impidan el funcionamiento normal del producto usado conforme a su manual.

4.3 Exclusiones

La garantía no cubre:

  • Consumibles y piezas de desgaste normal: filtros, membranas, bolsas, rollos, empaques, lámparas, cuchillas, escobillas y similares.
  • Daños por voltaje incorrecto, variaciones o descargas eléctricas, falta de tierra física o regulación.
  • Daños por agua que no cumpla la calidad, presión o temperatura especificadas, así como sarro o sedimentos.
  • Falta de mantenimiento preventivo conforme al manual, instalación incorrecta o ubicación inadecuada (intemperie, falta de ventilación, humedad excesiva).
  • Uso distinto al indicado, sobrecarga, golpes, caídas, vandalismo, plagas, accidentes o desastres naturales.
  • Reparaciones, modificaciones o uso de piezas no autorizadas por CIAESPINOZA.COM SAS.
  • Daños estéticos que no afecten el funcionamiento.
  • Software, aplicaciones o servicios de terceros (por ejemplo, plataformas de pago, telemetría o conectividad).

4.4 Procedimiento

  1. Reportar la falla a info@ciaespinoza.com o WhatsApp con número de pedido, número de serie, descripción, fotografías y video que muestren la falla.
  2. Realizaremos un diagnóstico, que podrá ser remoto con apoyo del fabricante. El Cliente deberá colaborar con las pruebas solicitadas.
  3. De proceder la garantía, a nuestra elección: enviaremos las piezas de reemplazo, repararemos o reemplazaremos el producto. Para Consumidores se respetarán las opciones que establezca la ley.

4.5 Condiciones para Clientes Comerciales

  • La garantía cubre las piezas defectuosas y su envío por el medio estándar. Los envíos urgentes solicitados por el Cliente se cobran por separado.
  • La mano de obra local, visitas técnicas, desinstalación y reinstalación corren por cuenta del Cliente, salvo pacto distinto en la Cotización.
  • La garantía no incluye el retorno del equipo completo a China, salvo que CIAESPINOZA.COM SAS lo autorice por escrito.
  • No cubre lucro cesante ni pérdida de ingresos durante el tiempo de reparación.

5. REEMBOLSOS

  • Los reembolsos aprobados se realizan al método de pago original dentro de los 10 días hábiles siguientes a su aprobación. La acreditación final depende del banco emisor.
  • En devoluciones voluntarias y operaciones con Clientes Comerciales, podrán descontarse los costos no recuperables ya incurridos: fletes, seguros, impuestos y aranceles, inspecciones, comisiones bancarias y de pasarela de pago.
  • Cuando corresponda, podremos ofrecer crédito en tienda en lugar del reembolso, opción que el Cliente podrá aceptar o rechazar.

6. CONTRACARGOS

Antes de iniciar cualquier aclaración o contracargo, el Cliente debe contactarnos y seguir este procedimiento, conforme a la sección 17 de los Términos y Condiciones. Impugnaremos los contracargos que consideremos improcedentes presentando toda la evidencia de la operación.

7. DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES

Nada en esta política limita los derechos irrenunciables que la legislación aplicable otorga a los Consumidores.

8. CONTACTO

CIAESPINOZA.COM SAS · Calle 21 #102 x 20 y 22, Col. Yucatán, C.P. 97050, Mérida, Yucatán, México · info@ciaespinoza.com