Termos de serviço
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA Y USO DEL SITIO
CIAESPINOZA.COM SAS — Última actualización: 30 de septiembre de 2026
Proveedor: CIAESPINOZA.COM SAS, comercializadora con domicilio en México que vende en territorio nacional y realiza envíos internacionales · Calle 21 #102 x 20 y 22, Col. Yucatán, C.P. 97050, Mérida, Yucatán, México · Correo: info@ciaespinoza.com · Teléfono: +52 999 200 6172 · WhatsApp: +52 999 769 1239.
1. ACEPTACIÓN Y ORDEN DE PRELACIÓN
1.1 Al navegar en ciaespinoza.com, solicitar una cotización, realizar un pago o colocar un pedido, usted (el "Cliente") acepta íntegramente estos Términos y Condiciones ("Términos"), así como nuestra Política de Envío, Política de Reembolso, Devoluciones y Garantía, Política de Cancelaciones y Anticipos, y Política de Privacidad, que forman parte integral de estos Términos.
1.2 En caso de contradicción, prevalecerá el documento más específico en el siguiente orden: (a) la cotización o confirmación de pedido aceptada por el Cliente; (b) estos Términos; (c) las políticas mencionadas; (d) la información del sitio web.
2. DEFINICIONES
- Consumidor: persona que adquiere productos como destinatario final, para uso personal, familiar o doméstico, en términos de la Ley Federal de Protección al Consumidor ("LFPC").
- Cliente Comercial: persona física o moral que adquiere productos para integrarlos en procesos de producción, transformación, comercialización o prestación de servicios a terceros.
- Producto en Inventario: producto disponible para envío sin proceso de fabricación.
- Producto Bajo Pedido: producto fabricado, ensamblado o configurado específicamente para el Cliente, incluyendo máquinas expendedoras, maquinaria y equipos industriales.
- Cotización: propuesta comercial emitida por CIAESPINOZA.COM SAS que describe producto, especificaciones, precio, modalidad de entrega (Incoterm), tiempos y condiciones de pago.
3. NATURALEZA COMERCIAL DE LAS COMPRAS DE EQUIPO
3.1 Las máquinas expendedoras, maquinaria, equipos industriales, comerciales y médicos, y en general los Productos Bajo Pedido, están destinados a actividades comerciales o profesionales. Al adquirirlos, el Cliente declara bajo protesta de decir verdad que los adquiere para integrarlos en una actividad de producción, comercialización o prestación de servicios a terceros, por lo que la operación constituye un acto de comercio regido por el Código de Comercio y la legislación mercantil aplicable.
3.2 En consecuencia, a dichas operaciones no les resultan aplicables las disposiciones de la LFPC reservadas a consumidores, salvo aquellas que por ley correspondan a microempresas o microindustrias debidamente acreditadas, o las que resulten imperativas.
3.3 Si el Cliente adquiere un producto como Consumidor, deberá indicarlo por escrito antes de aceptar la Cotización o realizar el pago. La declaración falsa sobre el destino del producto será responsabilidad exclusiva del Cliente.
4. COTIZACIONES Y PRECIOS
4.1 Salvo que se indique otra cosa, las Cotizaciones tienen una vigencia de 7 días naturales. Antes de su aceptación, podrán ajustarse por variaciones en tipo de cambio, costos de fabricación, fletes internacionales, seguros, aranceles o impuestos.
4.2 Una vez aceptada la Cotización y recibido el anticipo, el precio del producto queda fijo. No obstante, tratándose de Clientes Comerciales con precios DDP, cualquier cambio en aranceles, impuestos, cuotas compensatorias o clasificación arancelaria determinado por la autoridad con posterioridad a la aceptación, así como cargos derivados de revisiones aduaneras no imputables a CIAESPINOZA.COM SAS, podrá ser trasladado al Cliente, previa notificación con la evidencia correspondiente.
4.3 Los precios publicados en el sitio pueden cambiar sin previo aviso. Los errores manifiestos de precio o descripción no obligan a CIAESPINOZA.COM SAS; en tal caso notificaremos al Cliente y le ofreceremos el precio correcto o el reembolso íntegro de lo pagado.
5. FORMACIÓN DEL CONTRATO Y ACEPTACIÓN ELECTRÓNICA
5.1 El contrato se forma cuando el Cliente: (a) completa un pago en el sitio web, o (b) acepta una Cotización por escrito, incluyendo correo electrónico, WhatsApp, firma electrónica o el pago del anticipo.
5.2 El Cliente reconoce que los mensajes de datos, correos electrónicos, mensajes de WhatsApp, registros del sitio y comprobantes de pago constituyen medios válidos de consentimiento y prueba, conforme al Código de Comercio y la legislación aplicable.
6. PAGOS, ANTICIPO Y SALDO
6.1 Productos en Inventario: se paga el 100% al realizar el pedido.
6.2 Productos Bajo Pedido: el Cliente puede pagar (a) el 100% al aceptar la Cotización o en el sitio web, o (b) un anticipo del 50% para iniciar la fabricación y el 50% restante al concluir la fabricación.
6.3 El anticipo se destina a colocar la orden de fabricación y cubrir costos comprometidos con fabricantes y proveedores. Sus condiciones de cancelación y reembolso se rigen por la Política de Cancelaciones y Anticipos.
6.4 Concluida la fabricación, notificaremos al Cliente con evidencia fotográfica o en video. El saldo deberá liquidarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a dicha notificación. El tiempo de envío comienza a correr una vez recibido el pago total.
6.5 Las comisiones bancarias, cargos por transferencias internacionales y diferencias cambiarias atribuibles al medio de pago elegido por el Cliente corren por cuenta del Cliente.
7. FABRICACIÓN E INSPECCIÓN PREVIA AL ENVÍO
7.1 El plazo estimado de fabricación es de 15 a 45 días, según el modelo, contados desde la recepción del anticipo y la confirmación definitiva de especificaciones.
7.2 Antes del envío, pondremos a disposición del Cliente fotografías o video del producto terminado. El Cliente contará con 3 días hábiles para señalar por escrito cualquier discrepancia con las especificaciones cotizadas. Transcurrido ese plazo sin observaciones, o al liquidar el saldo, el producto se considerará aprobado en cuanto a su conformidad con lo cotizado, sin perjuicio de la garantía por defectos ocultos de fabricación.
7.3 El Cliente podrá contratar, a su costo, una inspección de calidad en fábrica antes del embarque.
8. FALTA DE PAGO DEL SALDO, ALMACENAJE Y RESCISIÓN
8.1 Si el saldo no se liquida en el plazo del punto 6.4, los costos de almacenaje, maniobras y seguros que se generen a partir del día 15 natural posterior a la notificación serán a cargo del Cliente.
8.2 Si el saldo no se liquida dentro de los 60 días naturales siguientes a la notificación, CIAESPINOZA.COM SAS podrá rescindir el contrato sin necesidad de declaración judicial, disponer libremente del producto y retener el anticipo como pena convencional para cubrir los daños y costos incurridos, sin que dicha pena exceda el monto del anticipo.
9. ENVÍO, INCOTERMS, RIESGO Y DESCARGA
9.1 La modalidad de entrega de cada operación se rige por el Incoterm indicado en la Cotización o en la ficha del producto, conforme a Incoterms® 2020:
- México: nuestros precios son DDP (entregado con impuestos y aranceles de importación pagados).
- Otros países: según el país y el caso, los precios pueden ser DDP, DAP, CIF o FOB. A falta de indicación expresa, se entenderá DAP.
La explicación de cada modalidad está disponible en ciaespinoza.com/pages/incoterms. CIF y FOB aplican exclusivamente a transporte marítimo.
9.2 DDP y DAP: el riesgo de pérdida o daño se transmite al Cliente cuando la mercancía se pone a su disposición en el lugar de destino acordado, lista para ser descargada. CIF: el riesgo se transmite al Cliente cuando la mercancía se carga a bordo del buque en el puerto de embarque; CIAESPINOZA.COM SAS contrata el flete y el seguro hasta el puerto de destino, y a partir de la llegada la descarga en puerto, el despacho aduanal, los impuestos y el transporte local corren por cuenta del Cliente. FOB: CIAESPINOZA.COM SAS entrega la mercancía despachada para exportación y cargada a bordo del buque designado por el Cliente en el puerto de embarque acordado; el riesgo se transmite al Cliente en ese momento. El flete marítimo, el seguro, los gastos de destino, el despacho de importación, los impuestos y el transporte local corren por cuenta del Cliente. El Cliente o su agente de carga deberá proporcionar la reserva (booking) con la anticipación que se le indique; los costos de almacenaje, demoras o reprogramaciones atribuibles al Cliente o a su agente serán a su cargo. Los pedidos FOB deberán estar pagados al 100% antes de la carga a bordo.
9.3 En todos los casos, la descarga final, maniobras, grúas, montacargas y el acceso al sitio de entrega son responsabilidad y costo del Cliente, salvo pacto expreso en la Cotización.
9.4 Los tiempos de envío son estimados: aéreo de 15 a 30 días hábiles y marítimo de 30 a 60 días hábiles, según el país de entrega. Los retrasos atribuibles a transportistas, navieras, puertos, aduanas, clima o causas de fuerza mayor no generan responsabilidad para CIAESPINOZA.COM SAS.
9.5 El Cliente deberá revisar la mercancía al momento de la entrega y reportar daños o faltantes conforme a la Política de Envío. La falta de reporte oportuno podrá impedir las reclamaciones ante transportistas y aseguradoras.
10. ADUANAS, PERMISOS Y OBLIGACIONES DEL CLIENTE
10.1 En operaciones DDP, incluidas todas las ventas en México, CIAESPINOZA.COM SAS o su agente realiza el despacho de importación. El Cliente deberá proporcionar oportunamente la información veraz que se le solicite (datos fiscales, dirección de entrega y uso del producto).
10.2 En operaciones DAP, CIF y FOB, el Cliente es el importador y es responsable de: su inscripción en el padrón de importadores o registro equivalente de su país; el pago de impuestos, aranceles y derechos; la contratación del agente aduanal; y el cumplimiento de normas oficiales, certificaciones, etiquetado, permisos sanitarios o regulaciones no arancelarias aplicables al producto.
10.3 En todas las operaciones, el Cliente es responsable de obtener las licencias, permisos de uso de suelo, permisos municipales o sanitarios y demás autorizaciones necesarias para instalar y operar el producto en su localidad.
10.4 En cualquier modalidad, los costos de almacenaje en puerto o aeropuerto, demoras, retenciones o multas derivados de documentación incompleta del Cliente, falta de pago de impuestos o incumplimiento de regulaciones serán a cargo del Cliente.
11. ESPECIFICACIONES, IMÁGENES Y CAPACIDADES
11.1 Las imágenes, videos y renders son ilustrativos. Colores, acabados, logotipos y componentes pueden variar ligeramente. El fabricante podrá sustituir componentes por otros de calidad equivalente o superior sin afectar la función principal del producto.
11.2 Las capacidades de producción, rendimiento, consumo y autonomía (por ejemplo, kilogramos de hielo o litros de agua por día) son valores nominales obtenidos en condiciones de prueba del fabricante. La producción real puede ser menor según la temperatura ambiente, la temperatura, presión y calidad del agua, el voltaje, la ventilación y el mantenimiento.
11.3 Las proyecciones de ingresos, retorno de inversión o ventas son meramente ilustrativas y no constituyen garantía de resultados comerciales.
12. INSTALACIÓN, USO Y REQUISITOS DEL SITIO
12.1 Salvo pacto expreso, la instalación, conexión eléctrica, hidráulica y de drenaje, así como la puesta en marcha, corren por cuenta del Cliente, quien deberá seguir el manual y las especificaciones técnicas del producto.
12.2 El Cliente es responsable de contar con: voltaje y frecuencia correctos, tierra física y protección contra variaciones eléctricas; suministro de agua con la presión y calidad requeridas; ventilación adecuada; y un lugar protegido conforme a las indicaciones del fabricante.
13. GARANTÍA
Las condiciones, alcance, exclusiones y procedimiento de garantía se establecen en la Política de Reembolso, Devoluciones y Garantía.
14. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
14.1 En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de CIAESPINOZA.COM SAS derivada de cualquier operación no excederá el monto efectivamente pagado por el Cliente por el producto o servicio objeto de la reclamación.
14.2 CIAESPINOZA.COM SAS no será responsable por daños indirectos o consecuenciales, lucro cesante, pérdida de ventas o ingresos (incluidos los ingresos esperados por la operación de máquinas expendedoras), pérdida de clientes, multas impuestas al Cliente por autoridades, ni costos de oportunidad, salvo dolo o negligencia grave debidamente acreditados.
14.3 Cuando la mercancía cuente con seguro de carga, la indemnización por pérdida o daño en tránsito se gestionará a través de la aseguradora conforme a la póliza.
15. FUERZA MAYOR
Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos o retrasos causados por caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo desastres naturales, pandemias, guerras, bloqueos o congestión portuaria, huelgas, cierres de fábricas por disposición oficial, cambios regulatorios, restricciones a la importación o exportación, suspensiones aduaneras, fallas de transportistas o ciberataques. Los plazos se extenderán por el tiempo que dure el evento.
16. CANCELACIONES
Las cancelaciones se rigen por la Política de Cancelaciones y Anticipos.
17. CONTRACARGOS Y DISPUTAS DE PAGO
17.1 Antes de iniciar cualquier aclaración o contracargo ante su banco, el Cliente se obliga a notificar por escrito a info@ciaespinoza.com y permitir un plazo de 10 días hábiles para una solución.
17.2 El Cliente autoriza a CIAESPINOZA.COM SAS a presentar ante bancos, procesadores de pago y autoridades toda la evidencia de la operación, incluyendo cotizaciones aceptadas, conversaciones, fotografías y videos de fabricación, guías de rastreo y comprobantes de entrega.
17.3 Un contracargo improcedente sobre un pedido entregado o en fabricación no extingue la obligación de pago. CIAESPINOZA.COM SAS podrá reclamar el adeudo, los costos de cobranza y los gastos legales correspondientes, y suspender la cuenta del Cliente.
18. COMUNICACIONES Y EVIDENCIA
Las notificaciones podrán realizarse al correo electrónico o número de WhatsApp proporcionados por el Cliente, y surtirán efectos al día hábil siguiente de su envío. El Cliente es responsable de mantener sus datos de contacto actualizados.
19. PROPIEDAD INTELECTUAL
El contenido del sitio (textos, imágenes, logotipos, diseños y videos) pertenece a CIAESPINOZA.COM SAS o a sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción sin autorización escrita. La compra de productos no otorga licencia sobre marcas de terceros ni derechos de distribución exclusiva.
20. USO DEL SITIO
20.1 Queda prohibido utilizar el sitio para fines ilegales; proporcionar información falsa; transmitir virus o código malicioso; extraer datos de forma automatizada; suplantar identidades; o interferir con la seguridad del sitio.
20.2 La información del sitio se ofrece con fines generales y puede contener errores. Nos reservamos el derecho de corregirlos, modificar el contenido, limitar cantidades y rechazar o cancelar pedidos, con reembolso de lo pagado cuando corresponda.
20.3 El sitio puede incluir herramientas y enlaces de terceros sobre los cuales no tenemos control; su uso es bajo responsabilidad del Cliente.
20.4 La tienda está alojada en Shopify Inc.
21. DATOS PERSONALES
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad.
22. DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES
Nada en estos Términos limita los derechos irrenunciables que la legislación aplicable otorga a los Consumidores, incluidos los previstos en la LFPC en México o en la legislación de protección al consumidor del país de residencia del Consumidor. Cualquier cláusula que contravenga dichos derechos se tendrá por no aplicable únicamente respecto de Consumidores, subsistiendo en lo demás.
23. DIVISIBILIDAD, NO RENUNCIA Y CESIÓN
23.1 Si alguna disposición se declara inválida, las demás conservarán plena vigencia, y la disposición afectada se interpretará en el sentido más cercano a su propósito original que sea legalmente válido.
23.2 La falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia al mismo.
23.3 El Cliente no podrá ceder sus derechos u obligaciones sin autorización escrita de CIAESPINOZA.COM SAS.
24. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento de los mismos, las partes se someten a los tribunales competentes de Mérida, Yucatán, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro, salvo que la legislación imperativa aplicable a Consumidores disponga otra cosa. En caso de discrepancia entre versiones en distintos idiomas, prevalecerá la versión en español.
24 BIS. OPERACIONES INTERNACIONALES, VERIFICACIÓN Y CUMPLIMIENTO
24 bis.1 En las operaciones internacionales entre comerciantes, las partes excluyen expresamente la aplicación de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (Viena, 1980).
24 bis.2 CIAESPINOZA.COM SAS podrá solicitar documentos de identificación, fiscales y de origen de recursos, rechazar pagos de terceros distintos al Cliente, y rechazar o cancelar operaciones destinadas a países, personas o usos sujetos a sanciones o controles de exportación, conforme a nuestro Aviso Legal.
25. MODIFICACIONES
Podemos modificar estos Términos en cualquier momento. La versión aplicable a cada operación será la vigente en la fecha de aceptación de la Cotización o del pedido.
26. CONTACTO
CIAESPINOZA.COM SAS
Calle 21 #102 x 20 y 22, Col. Yucatán, C.P. 97050, Mérida, Yucatán, México
Correo: info@ciaespinoza.com · Teléfono: +52 999 200 6172 · WhatsApp: +52 999 769 1239