Política de frete

POLÍTICA DE ENVIO

CIAESPINOZA.COM S.A.S. — Última atualização: 5 de outubro de 2026

Esta política faz parte de nossos Termos e Condições. Em caso de contradição, prevalece o Orçamento aceito pelo Cliente.

1. PROCESSAMENTO DE PEDIDOS

  • Produtos em estoque: são processados em dias úteis (segunda a sexta-feira, excluindo feriados no México e na China). Os pedidos pagos antes das 12:00 (GMT-6) são processados no mesmo dia útil; os posteriores, no dia útil seguinte.
  • Produtos sob encomenda e máquinas de venda automática: o envio é programado após a conclusão da fabricação (de 15 a 55 dias úteis, conforme o produto) e quitado o pagamento total.

2. MODALIDADES E PRAZOS ESTIMADOS

Tipo de produto Fabricação Envio aéreo Envio marítimo
Disponível no México (loja, TikTok Shop e Mercado Libre) N/A 3-7 dias úteis por transportadora, somente dentro do México N/A
Sob encomenda / máquinas de venda automática 15-55 dias úteis 15-29 dias úteis 30-58 dias úteis

O prazo de envio começa a contar após o recebimento do pagamento total. Todos os prazos são estimados e podem variar por disponibilidade de espaço em voos ou navios, congestionamento portuário, inspeções aduaneiras, clima, feriados, greves ou outras causas alheias a nós, sem que isso gere responsabilidade para a CIAESPINOZA.COM S.A.S..

Trabalhamos com transportadoras e agentes reconhecidos (por exemplo YunExpress, J&T Express, China Post, USPS, FedEx, DHL, companhias de navegação e agentes de carga). A CIAESPINOZA.COM S.A.S. escolherá a transportadora e a rota mais adequadas de acordo com o produto, o destino e a regulamentação.

3. MODALIDADES DE ENTREGA (INCOTERMS 2020)

México: preços DDP

No México, nossos preços são DDP: entregamos no endereço combinado com os impostos e tarifas de importação já pagos. Nós realizamos o desembaraço aduaneiro; você não precisa fazer nenhum trâmite de importação.

Outros países: DDP, DAP ou CIF, conforme o país e o caso

  • DDP: entregue no destino com impostos e tarifas de importação incluídos. Fora do México, o agente de carga parceiro no país de destino atua como importador registrado por conta da CIAESPINOZA.COM S.A.S.
  • DAP: entregue no destino acordado; os impostos, tarifas, despachante aduaneiro, trâmites de importação e licenças são por conta do Cliente, que atua como importador.
  • CIF: inclui custo, seguro e frete marítimo até o porto de destino. O risco passa ao Cliente quando a mercadoria é carregada a bordo no porto de origem; a descarga no porto, o desembaraço aduaneiro, os impostos e o transporte local são por conta do Cliente.

A modalidade aplicável é indicada no Orçamento ou na ficha do produto. Na falta de indicação expressa para envios fora do México, entender-se-á DAP.

Em DDP e DAP, o risco é transferido ao Cliente quando a mercadoria é colocada à sua disposição no destino acordado, pronta para descarga. Em todos os casos, a descarga final, manobras, guindastes, empilhadeiras e o acesso ao local são de responsabilidade e custo do Cliente.

4. PAÍSES DE ENVIO

Vendemos em todo o México e realizamos envios internacionais para países das Américas, Europa e Ásia. Antes de comprar, o Cliente deve verificar se o produto pode ser legalmente importado e operado em seu país (normas técnicas, certificações, licenças sanitárias ou restrições).

5. RECEBIMENTO E INSPEÇÃO DA MERCADORIA

  1. Ao receber, o Cliente deve conferir o número de volumes e o estado externo da embalagem antes de assinar a guia ou o comprovante de entrega.
  2. Se houver amassados, umidade, embalagens abertas ou faltas, o Cliente deverá registrar isso na guia da transportadora e tirar fotografias.
  3. Recomendamos gravar um vídeo contínuo da abertura da embalagem, sem cortes, mostrando o estado da embalagem e do produto.
  4. Qualquer dano, falta ou produto incorreto deve ser reportado para info@ciaespinoza.com em até 48 horas após a entrega, com o número do pedido, fotografias, vídeo e cópia da guia.

Assinar o recebimento sem anotações e não reportar dentro do prazo pode impedir reclamações junto à transportadora ou à seguradora. Nesse caso, a reclamação poderá ser recusada na medida permitida por lei.

6. SEGURO DE CARGA

Oferecemos seguro de carga para proteger sua mercadoria durante o trânsito. Quando houver seguro, as perdas ou danos em trânsito serão tratados junto à seguradora conforme a apólice, e a indenização será a determinada por essa seguradora. Se o Cliente decidir não contratá-lo nas operações em que o risco lhe couber, assume as perdas ou danos que ocorrerem durante o transporte.

7. ENDEREÇOS, ENTREGAS MALSUCEDIDAS E ARMAZENAGEM

  • O Cliente é responsável por fornecer um endereço completo e correto, bem como os dados de contato da pessoa que receberá a entrega.
  • Os custos de reenvio, armazenagem, redirecionamento ou devolução por endereço incorreto, ausência do destinatário, recusa injustificada da mercadoria ou falta de documentação do Cliente ficarão a cargo do Cliente.
  • As cobranças de armazenagem em porto ou aeroporto, atrasos de contêiner ou multas decorrentes de documentação incompleta, falta de pagamento de impostos ou descumprimento de regulamentos pelo Cliente ficarão a cargo do Cliente.

8. RESTRIÇÕES

  • Não enviamos para caixas postais, endereços APO/FPO nem áreas restritas pelas transportadoras.
  • Podemos cancelar pedidos com reembolso do valor pago quando o produto for proibido ou restrito no país de destino.

9. RASTREAMENTO

Assim que o pedido for despachado, enviaremos o número de rastreamento ou os dados do embarque. Você também pode consultar o status em ciaespinoza.com/apps/tracking.

10. CONTATO

CIAESPINOZA.COM S.A.S. · Calle 21 #102 x 20 y 22, Col. Yucatán, C.P. 97050, Mérida, Yucatán, México · info@ciaespinoza.com · WhatsApp (somente mensagens): +1 (555) 967-3577