• Póliza de Garantía y Servicio de Soporte Hi-Care estándar por un año para Firewall USG6510FD
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Póliza de Garantía y Servicio de Soporte Hi-Care estándar por un año para Firewall USG6510FD

Póliza de Garantía y Servicio de Soporte Hi-Care estándar por un año para Firewall USG6510FD

$ 2,178.99 MXN
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¿Qué es el servicio Hi-Care nivel Estándar?

El servicio Hi-Care Standard Support es una solución de servicio de mantenimiento desarrollada para los clientes que compran productos Huawei. A través de esta solución, Huawei no solo proporciona servicios de garantía, pero también responde a sus solicitudes de asistencia técnica Centro de Asistencia (TAC) Soporte y reemplazo avanzado de hardware dentro del tiempo más corto. La solución lo ayuda a mantener una red más eficiente y estable entorno y mejorar la productividad de la red.

Con el nivel de servicio de soporte estándar de Hi-Care adquirido por usted en la orden de compra/contrato, Huawei proporcionará los servicios descritos en las siguientes secciones:

Asistencia técnica soporte del centro (TAC)

Tiempo estimado referente al tipo de soporte que solicite:

  • Disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
  • Para Prioridad 1, responda dentro de los 30 minutos.
  • Para llamadas de Prioridad 2, dentro de los 60 minutos.
  • Para llamadas de Prioridad 3, dentro de las 2 horas.
  • Para llamadas de Prioridad 4, dentro de NBD (Dias laborales).

Definición de tiempo de respuesta: desde el momento en que el cliente ingenieros de servicio del centro de soporte técnico de Huawei aceptan su solicitud de servicio hasta el momento en que el soporte técnico. Los ingenieros lo contactan por primera vez y comienzan a brindarle servicios de soporte tecnico remoto.

Documentación en línea

Huawei proporciona información técnica y general sobre los productos de Huawei con manuales, guías de configuración y casos de mantenimiento de red. Después de obtener permiso de acceso al sitio web, un cliente puede ver o descargar documentos útiles y herramientas de autoayuda y obtenga la información más reciente sobre los productos. Además, el sitio web proporciona el servicio Smart Q & A para apoyar la ayuda en línea en tiempo real.

Sitio web de soporte técnico de Huawei:

Reemplazo de Hardware

Disponible 9 horas al día (09:00 a 18:00), 5 días a la semana (De lunes a viernes).

Punto a considerar:

  1. Las piezas de repuesto llegarán el siguiente día laborable (NBD) donde esté disponible después de que Huawei considere que una pieza de repuesto es necesario y genera el número de RMA.
  2. Para solicitudes de servicio recibidas después de las 15:00, Huawei enviará las piezas de repuesto el siguiente día hábil.
  3. Si su sitio está a más de 100 kilómetros de distancia del Almacén de repuestos de Huawei más cercano, puede llevar más tiempo para que el equipo llegue al sitio.
  4. El tiempo de entrega se calcula a partir del momento en que Huawei considera que es necesaria una pieza de repuesto y genera un número de RMA hasta el momento en que llega la pieza de repuesto.
Excepciones

Huawei no tendrá ninguna obligación de proporcionar mantenimiento en los siguientes circunstancias:

  1. Accidentes causados por fuerza mayor (por ejemplo, incendio, inundación, terremoto, rayos, etc).
  2. Malas condiciones de prestación de servicios causadas por problemas sociales (por ejemplo, malestar social, guerra, huelga, desarmonía social, regulación gubernamental, etc).
  3. Falta de entrega de servicios debido a la interrupción del suministro de energía (por ejemplo, suministro de agua, suministro de aceite, etc).

NOTA: Estos son algunos puntos a considerar sobre la poliza de garantía y servicio. Si desea conocer todo el documento sobre Hi-Care Estandar puede obterner el archivo en la sección de descargas.

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Frequently asked questions

Where do you ship and how long does it take?

We sell in Mexico and ship worldwide. Air shipping takes 15 to 30 business days and sea shipping 30 to 60 business days, depending on the destination country. Shipping time starts once the order is paid in full.

How does buying made-to-order products work?

For vending machines and made-to-order products, request a custom quote. Once you accept it, you pay a 50% deposit and manufacturing begins (usually 15 to 45 days depending on the model). When it's finished, you pay the remaining 50% and we schedule shipping. You can also pay 100% online.

Does the price include import taxes?

In Mexico, yes. Our prices are DDP: they include import taxes and duties, and you don't have to handle any customs paperwork.

In other countries, depending on the country and the case, we quote DDP (all-inclusive to your destination), DAP (delivered to destination; you handle the import), CIF (freight and insurance paid to the destination port) or FOB (loaded on board in China, for customers with their own freight forwarder and import documentation).

Learn more about each term.

Do you issue invoices in Mexico?

Yes. For purchases made in Mexico you can request your invoice (CFDI) online on our invoicing page.