Política de cancelamento

Política de Suscripciones, Preventas y «Prueba Antes de Comprar»

CIAESPINOZA.COM SAS — Última actualización: 4 de julio de 2025

Aviso legal: Esta política se interpreta junto con nuestros Términos y Condiciones, Políticas de Envío y Política de Reembolso. En caso de conflicto prevalecerá la cláusula que ofrezca mayor protección legal al consumidor, sin menoscabo de las excepciones y limitaciones aquí previstas en favor de CIAESPINOZA.COM SAS dentro del marco de la ley y de las Políticas de Shopify.

1. Disposiciones Generales

  1. Ámbito. Aplica a todos los pedidos de suscripción, preventa (pre-orden) y «Prueba Antes de Comprar» (TBYB) realizados en ciaespinoza.com.

  2. Aceptación. Al completar el checkout declaras haber leído y aceptado íntegramente este documento.

  3. Derechos irrenunciables. Nada de lo aquí estipulado pretende limitar los derechos inalienables que la Ley Federal de Protección al Consumidor (México) u otras normas imperativas otorguen al cliente.

  4. Legislación aplicable. Salvo disposición en contrario de ley imperativa, los contratos se rigen por la legislación de los Estados Unidos Mexicanos.

  5. Fuerza mayor. Demoras causadas por caso fortuito, fuerza mayor, pandemias, cambios regulatorios, conflictos laborales, actos gubernamentales o aduanales suspenden nuestros plazos sin responsabilidad alguna.

2. Suscripciones

Aspecto Condición
Cobro automático Se almacena tu método de pago con cifrado PCI-DSS y se carga automáticamente en cada ciclo de facturación.
Renovación La suscripción se renueva por el mismo plazo y precio, salvo que: (a) la canceles con ≥ 48 h de antelación al siguiente cobro, o (b) te avisemos con 15 días naturales de un cambio de tarifa.
Cancelación Válida desde el siguiente ciclo; las entregas ya procesadas permanecerán en curso y no generan reembolso proporcional.
Modificación Puedes cambiar frecuencia o forma de pago antes del próximo corte. Solicitudes posteriores se aplicarán al periodo siguiente.
Incumplimiento de pago Cobros fallidos: reintentaremos hasta 3 veces en 7 días. Tras ello la suscripción quedará suspendida; los cargos pendientes seguirán venciendo.

3. Preventas (Pre-orden)

  1. Naturaleza del contrato. Compras un bien aún no fabricado o no disponible en inventario; el plazo estimado de producción es 30 – 60 días hábiles y el de envío 7 – 45 días hábiles adicionales (§ Políticas de Envío).

  2. Modos de pago.

    • Pago total: 100 % al confirmar la orden.

    • Depósito no reembolsable: ≥ 30 % al comprar; saldo exigible antes del despacho.

  3. Cancelación y reembolsos.

    • 0 – 24 h: cancelación sin costo.

    • Después de 24 h y antes de producción: reembolso del 70 % del pago total (o del 100 % del saldo no fabricado).

    • Una vez iniciada la producción: la orden es irrevocable; sólo procede reembolso por defecto de fabricación conforme a garantía.

  4. Retraso extraordinario (> 60 días de producción). Te ofreceremos:

    • Continuar + cupón 5 % (no acumulable) sobre tu próxima compra, o

    • Reembolso íntegro en 7 días naturales.

  5. Comunicación de avances. Mínimo tres correos: inicio de fabricación, fin de ensamblaje/control de calidad, entrega al transportista (con tracking).

4. «Prueba Antes de Comprar» (TBYB)

  1. Autorización de pago. Al completar el checkout autorizas el importe total; no se carga hasta que expire el periodo de prueba.

  2. Periodo de prueba. 7 días naturales desde la entrega (constatados por la guía del transportista).

  3. Decisión del cliente.

    • Aceptar: no requiere acción; el cargo se ejecutará automáticamente.

    • Rechazar: inicia la devolución dentro del plazo usando la etiqueta proporcionada o tu propio servicio rastreable.

  4. Condiciones de devolución. Artículo sin uso, en empaque original y con todos los accesorios/manuales.

  5. Restocking/reacondicionamiento. Faltantes, uso más allá de la mera inspección o daños generarán un descuento de hasta 30 % sobre el reembolso. En caso de daño grave podemos rechazar la devolución.

  6. Responsabilidad de envío de retorno. Salvo que indiquemos lo contrario, el costo de retorno corre por tu cuenta y no es reembolsable.

5. Protección Comercial de CIAESPINOZA.COM SAS

  1. Limitación de responsabilidad. Salvo dolo o culpa grave, la responsabilidad máxima de CIAESPINOZA.COM SAS frente al cliente no superará el monto efectivamente pagado por el producto o servicio objeto de la reclamación, excluyendo daños indirectos o lucro cesante, en la medida en que la ley lo permita.

  2. Indemnidad. Te obligas a indemnizar y mantener indemne a CIAESPINOZA.COM SAS frente a cualquier reclamación de terceros derivada de tu uso indebido de los productos, violación de estas políticas o de derechos de propiedad intelectual.

  3. Contracargos. Antes de iniciar un contracargo con tu banco deberás notificarnos a info@ciaespinoza.com y agotar nuestro canal de resolución amistosa. Nos reservamos el derecho de impugnar contracargos que consideremos injustificados y de bloquear cuentas con actividad fraudulenta.

  4. Derecho de admisión y cancelación unilateral. Podemos rechazar, cancelar o limitar pedidos (con reembolso íntegro) cuando se detecte actividad sospechosa, errores manifiestos de precio o restricciones de exportación.

  5. Severabilidad. Si alguna cláusula fuese declarada inválida por autoridad competente, las demás seguirán vigentes; la disposición afectada se interpretará en el sentido más cercano al propósito económico original y legalmente válido.

6. Procedimiento para Cancelar o Modificar Pedidos

  1. Acceso al pedido: usa el enlace «Ver mi pedido» en tu correo de confirmación.

  2. Gestión: elige Gestionar suscripción / Cancelar preventa / Devolver TBYB y sigue los pasos.

  3. Soporte humano: escribe a info@ciaespinoza.com con número de pedido y motivo. Respondemos en ≤ 2 días hábiles.

7. Actualizaciones de la Política

Podemos modificar esta política en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en ciaespinoza.com; los cambios no afectarán pedidos ya confirmados, salvo que mejoren los derechos del consumidor o sean requeridos por ley.

Contacto

CIAESPINOZA.COM SAS
📧 info@ciaespinoza.com
📍 Calle 21 #102 x 20 y 22, Col. Yucatán, 97050 Mérida, Yucatán, México

Al realizar una compra, confirmas que has leído, entendido y aceptado todas las disposiciones de esta Política de Suscripciones, Preventas y «Prueba Antes de Comprar».